浅议人力资源管理业务外包过程中的风险及管控

摘要：人力资源外包作为帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式，越来越受到企业的关注，但对于人力资源外包产生的风险应该引起足够的重视，本文就外包过程中的风险进行了分析，并提出了管控和防范措施。

关键词：人力资源管理；外包；风险；防范

人力资源管理外包，又称 HR Outsourcing Managed Service，是指企业根据自身利益需要，将一部分人力资源管理工作或职能委托给第三方专业的人力资源外包服务机构进行处理，从而在降低成本的同时，提高对人力资源管理的核心战略性活动的专注度，实现企业效益的最大化。           

人力资源外包其实是对企业的人力资源管理和整个组织机构运作施加外力管理，从而在人事管理、企业技术资源管理、企业提供的服务等各方面大大提高运作效率，并实现降低成本。具体来说，实施人力资源外包对企业具有以下积极的作用：一是削减企业的业务成本。企业利用外包服务商的专业优势和规模效益，获取人力资源方面的高质量的服务，这要比企业自己单独组建庞大繁杂的人力资源团队更能节约成本。有调查数据显示，全球财富500强企业通过人事外包而使其劳工成本削减了25%—30%。二是提高人力资源管理效率。通过外包，企业人力资源管理人员从烦琐的日常行政事务中解脱出来，可以更多地集中到与企业人力资源战略相关的工作，有利于企业向更高管理层次发展。三是外包帮助企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，获取外包商的专业人员提供的专业集成服务，这对于管理资源相对不足的中小企业尤其具有现实意义。如借助外包商的支持建立完善和规范的人事制度和人力资源管理信息系统、数据库等，为以后人力资源管理打下物质和技术的基础。

 尽管人力资源管理外包可以给企业带来诸多利益，但由于企业外部经营环境的复杂性，以及企业判断能力、执行能力有限，造成实际外包质量达不到既定目标，而实践中也不乏人力资源外包失败的案例，这说明企业在实施人力资源管理外包的过程中也存在各种风险，主要表现以下几个方面：                 

一是对外包服务商选择的风险。虽然目前国内人力资源外包市场发展速度正在加快，规模不断扩大，市场参与者继续增多，但不可否认的是，现阶段国内的人力资源外包市场鱼龙混杂、秩序混乱，行业规则缺失、价格高低差距过大以及从业人员良莠不齐、专业化程度普遍不高等现象仍客观存在。选择外包服务商面临着现实条件下信息获取的不对称的困难，尤其企业无法真正了解外包商的经营业绩、社会声誉、发展状况、成本结构等与自己利益息息相关的信息，以致外包前未能筛选合适的外包商，造成逆选择的结果。人力资源外包服务的质量和效果与服务提供商的优劣有直接关系，因此，服务商选择的决策风险不可忽视。

二是对外包商及外包项目的管理方面的风险。由于人力资源管理外包业务在国内起步较晚，目前，我国还没有相应的、完善的法律法规来规范人力资源管理外包业务的具体运作，在企业的外包项目实施过程中，还不能充分发挥相关法律为外包业务的保驾护航作用。同时，大部分企业相关的外包经验尚不丰富，严格的外包服务管理体系还不健全，对外包质量的监控还不到位，在这种条件下，则会很容易发生外包商侵害企业的利益的情况，比如，企业在外包项目实施过程中，向外包商透露有关企业的经营理念、薪酬管理、文化建设等敏感信息是必然的，但如果这些具有战略意义的信息一旦通过外包商泄漏给竞争对手，将给企业的经营安全带来不堪设想的后果。 

三是企业文化沟通上的风险。不同企业有不同的价值观和企业文化，如果外包商事先不了解企业的发展背景、价值文化、运作方式、目标政策，没有深刻理解、适应企业文化的特点，并对服务进行相应的客户化，则在外包项目实施后不可避免地发生企业文化之间的碰撞和冲击，造成服务质量与效率的下降，弱化企业文化的凝聚功能。