工程建设中的质量管理绩效__期刊目录网,论文发

［摘要］由于质量管理的直接效益表现并不明显，这就需要从理论和实践的角度探索质量管理在增加企业或项目效益方面的作用。本文从定性的角度描述了质量管理在提高企业或项目收益方面的表现，基于质量成本与质量水平间的动态影响关系，提出了质量成本敏感度分析和质量费用效果分析两种定量衡量质量绩效的方法。
［关键词］质量管理  质量绩效  质量成本  敏感度分析  费用效果分析
工程质量管理中所有的作业技术与活动都需要花钱，从经济角度而言，工程质量管理本身是一种财务支出活动，其直接效益表现的并不明显，如何衡量其绩效呢？
工程质量管理的绩效必须以实现一定的质量目标来最终体现，当达到某一质量水平所产生的费用低于在该质量水平下所获得的利润时，其质量管理的绩效表现为正；当达到某一质量水平所产生的费用高于或等于在该质量水平下所获得的利润时，质量管理将产生负绩效或者没有绩效。对质量管理所花费的费用，一种理想的状态是找到一个平衡费用，即因不良质量存在所发生的费用和为达到一定质量水平所发生的费用达到平衡，这时的质量管理费用最低，对一个既定质量目标的工程项目而言，其质量成本是其质量绩效的核心。
质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。某些损失，如信誉损失等，难以度量，但相当重要，正如质量管理专家朱兰所提出的“水中冰山”、“矿中黄金”。 冰山浮出水面的只是其中一角，如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本（分析不合格原因）、顾客投诉、退货等。据有关数据统计，其总额约占总成本的5%~10%，占销售额4%~5%，而冰山下面的则是其中的大部分，约占运营成本15%~20%，包括设计失误、产品滞销、工作效率低、文件延误、对现状缺少跟踪等劣质成本。
工程项目质量管理的绩效通过以最低的质量成本实现其质量目标，从而实现其经济效益。在ISO/TR10014《质量经济性指南》中指出“管理者应进行成本收益分析，以确定是否需要采取措施以及所建议的改进措施是否恰当，同时，还要考虑短期和长期效益”，“组织应考虑所有可能采取的质量改进措施的经济效果，然后将收益与所建议的成本进行对比，以便确定优先次序和做出决策”。
通过加强质量管理，提高企业经济效益有两个方面的内容：一是增加收入（销售额）、利润和市场份额。即通过诸如加强领导、提高效率、改进雇员工作、以及提高雇员和顾客的满意度和忠诚度来实现；二是降低经营所需资源的成本。减少资源投入，由于销售质量低劣的产品和服务，给企业带来损失，并使其在市场竞争中处于不利地位，其他的损失可能会使市场份额减少，如组织形象和信誉不佳、顾客抱怨、责任风险等，以及人力和财务资源的浪费，减少这些损失，可以降低经营所需资源成本。
降低成本包括两个方面：一是降低合格（符合）成本，二是降低不合格（不符合）成本。符合（合格）成本是指现有过程不出现缺陷（故障）而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用，不合格（不符合）成本是指由现有过程的缺陷（故障）所发生的费用。
质量成本按投入和损失分为预防、鉴定和故障（PAF）成本。预防成本指为预防故障所支付的费用，鉴定成本指为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。内部故障（损失）成本指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，外部故障（损失）成本指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。符合性质量成本中既有预防成本也有鉴定成本，不符合性质量成本中既有故障成本也有鉴定成本。
在质量成本被完整识别出以后，又怎样确保其总成本最低呢？不妨将质量预防成本和鉴定成本都记为质量投入成本，内部损失成本和外部损