试析导游的生存状态和心理危机__期刊目录网,论

【内容摘要】导游生存状态包括其收入状况、社会福利状况、工作环境状况以及心理健康状况。笔者采用问卷调查和个案追踪的方式, 对导游生存状态进行了广泛调研, 在此基础上对导游职业认同感低和对未来丧失信心问题以及导游普遍存在的心理问题进行深入剖析, 提出解决导游生存危机的对策, 可作为改进导游管理工作和科学决策的参考。
【关键词】导游; 生存状态; 心理健康
中国有持证导游近30万人。近年来, 伴随旅游市场竞争加剧, 导游人员生存状态急剧恶化, 导游问题成为摆在中国旅游业面前的棘手问题。
为了深刻揭示导游生存状态，寻找导游职业可持续发展的途径，笔者采用问卷调查和对部分导游进行动态追踪的方式，对导游人员生存状态进行了为期3个月的系统调研。提出解决导游生存危机的对策，促进导游职业和谐发展研究奠定了科学的基础，也可作为管理工作和科学决策的参考。
一、导游的兴起与定位
我国的现代旅游业是在1978-1987年的10年间迅速发展起来的，自1986年正式列入国家计划为标志，确立了自身的产业地位，呈繁荣发展趋势。随着改革开放的深入，社会主义市场经济理论的确立使旅游业也进入了以市场为导向，积极参与国际竞争的新运行轨道。
导游，作为一项职业，普遍地为人们所接受，并转而成为年轻人向往的工作之一，不过是最近20年的事情。导游队伍和我国旅游业同时产生，随着旅游业的发展而迅速壮大起来。导游是一项年轻的职业，是一门年轻的学科，是一种刚刚开始的、需要人们给予诸多关注、讨论和研究的新的艺术。
导游人员应该具有较高的专业文化素养和丰富的历史文化知识，以及较强的处理问题能力。因此导游应该是专业技术人员，但是按照目前的职业分类体系，导游职业不属于专业技术人员类别。
尽管导游工作具有很明显的服务性，但更具有专业技术性。虽然，国家旅游局出台了《导游人员等级评定制度》把导游员分为初级、中级、高级和特级导游员，鼓励导游员在取得初级资格证书以后，积极报考中级导游，并争取申报高级和特级导游。但从现实情况来看，这一“鼓励”的成效却不尽如人意。
以宁波为例，在本省旅游发展的大格局中，宁波市也确定了建设全国旅游大市的目标。旅游行业是一个特殊的行业，它以“面对面”的形式提供服务，强调知识与技能的融合与应用。但目前我省、市旅游业的发展距发达国家和发达地区在整体软、硬件上仍有相当差距，其中最重要的因素之一就是懂管理、善经营、综合素质高的技能型、应用型的导游人才匮乏。根据相关调查显示，导游队伍从数量上已形成一定的规模，但在质量上以初级导游员为主，中、高级导游员比例过少，尤其是高级导游。
二、导游人员面临严重的生存危机
1、利益失衡是导游服务质量问题的根源
《旅行社管理条例实施细则》第三十六条明确规定，旅行社企业不得采取“以承包、征集或变相承包、征集方式非法申请经营权或部分经营权”。在当前零团费盛行的旅游业中，旅行社企业对导游人员实行低工资乃至零工资、接待单位签单、导游上缴人头费竞价买团和垫付旅游团款等一系列转嫁亏损给导游的做法，已经成为旅行社获得继续经营的潜规则。作为旅行社企业的弱势群体，导游合法享有的劳动报酬权被无情地剥夺，并被默认甚至怂恿购物拿回扣来填补旅行社企业的经营亏损和维持自己的生存需要。
从表面上看是导游为牟取高额回扣而诱导游客购物和私自加点，实际上是导游承担了旅行社低价竞争导致利润被挤压的压力和风险(图1)。在付出高强度劳动后的导游非但无法从雇主那里获得应有的服务报酬或所获报酬连基本生活都难以保障，反而要在出团前就替雇主背上沉重的成本包袱，表现为向旅行社支付不等的“人头费”和向征集单位(主要指导服中心) 支付挂