论文发表：提高施工企业对客户信用管理的对策

摘要：目前就施工企业而言，面临的信用缺失问题还比较突出，如何提高施工企业对客户信用管理，本文提出几点意见和建议。
关键词：施工企业，客户信用管理，对策

随着建筑市场的繁荣，商业经济领域的信用管理也变的越来越复杂。由于信用关系的不断发展、扩大，给交易双方带来了不确定性，这就是信用风险。主要包括客户拖欠的风险、客户赖帐的风险。目前这一问题已成为制约我国建筑施工企业发展和影响市场经济秩序的一个重要因素。许多施工企业由于不能及时收回货款，资金无法有效运转，甚至面临经营危机，濒临破产倒闭。因此探讨建筑企业信用管理的对策意义巨大。
1、提高企业自身诚信与信用
施工企业讲诚信不是虚的而是实的，它主要体现在讲求技术，精求质量，确保工期，安全生产，优质服务等方面，而这些正是客户满意度所必需的主要内容。要别人诚信、讲信用，首先自己先诚信、讲信用。
施工企业应注重培植诚信的经营道德，需要企业在长期的施工实践中付出艰辛的努力和不断锻塑。首先要重视经营道德基本素质的教育。以诚信为根基的经营道德，它主要是依靠人们按一定的价值观念形成一定的舆论文化氛围，通过诸如：何为荣、何为辱的评价评判，进而促使人们去遵守它维护它。一些施工企业开展：以诚信赢取市场、创优质工程、对客户负责让客户满意的宣传教育活动，就颇有特色。其次要针对企业内部不同岗位提出不同的经营道德具体要求，使讲诚信的经营道德更具针对性和可操作性。其三要把讲诚信的具体内容纳入到企业规章制度之中，通过规章制度的形式把它固定下来，使它既依存于规章制度中，又靠规章制度的管理与落实来促进它的执行。其四要把讲诚信真正付诸于施工实践中，组织开展一系列诸如：树精品意识，创优质工程；为客户着想让客户满意；安全生产；QC小组技术攻关；PDCA循环等有利于培植诚信的活动中，并重视开展好自我信用的评价与维护。
2、建立客户信用管理的评价制度
施工企业应根据自己企业的情况，经常性地思考三个数据：赊销占应收财务的比率？回款的平均速度？客户的资金的主要来源？施工企业要对客户的资金流、现金流清楚了解。依此建立一个针对客户的信用管理评价制度。该制度或模式应包括到：（1）对客户要记录。信用的风险集中在客户身上，客户管理是信用管理的总脉。信用管理的客户管理应当充分运用现代信息的方式把各种信息整理为企业资源。不管哪个部门或者哪个岗位负责信用管理，这样几个条件一定要完成：完整建立客户档案，实时整理客户记录，定期交流客户信息。根据日常的记录，产生出对客户的授信政策。没有信用记录等于没有信用能力，没有记录的客户不能实行信用效益。（2）对客户要跟踪。跟踪要有监督性：针对承包合同、建设协议，进行履约检查、帐款核对、信用记录。跟踪要有测算性：选择测算指标，进行定期测算。信息要有数据库：把不同部门的信用记录集中起来，及时整理、调整客户信用记录。（3）对客户要评价。评价什么？利润份额、支付情况、区域范围、信用品质。怎么评价？贡献排序、份额占比、贡献增长率等等。评价后进行客户授信的调整，协议内容、合同政策的调整，运用信用政策，把客户培育成企业成员和战略伙伴。
3、设立专门的信用管理部门
在传统的企业组织结构中，一般的施工企业都以财务部门、或工程部门担当信用管理的主要角色，这已不能适应完善企业信用管理的需要，企业信用风险管理是一项专业性、技术性和综合性较强的工作，须由特定的部门或组织才能完成。完善的信用管理需要企业在整个经营管理过程中对信用进行事前控制、事中控制、事后控制，需要专业人员从事大量的调查、分析、专业化的管理和控制，因此设立企业独立的信用管理职能部门是有效信用管理的必要途径。同时还应及时将信