以沟通协调为基础的现场质量管理

以沟通协调为基础的现场质量管理
傅文琴

建筑设计,职称评审,高级工程师职称评审
【摘 要】建筑业质量管理的一个主要挑战是应用现代企业质量管理理论到施工现场的质量管理中。多年来，国内企业将质量管理的目光集中于企业级质量管理的体系认证和提升，而对于将质量管理新理论和工具运用到以项目为中心施工现场过程中不够重视。现场的质量管理从内容上仍然是以质量控制(Qc)的事后质量管理方法为主，致力于探讨在施工现场多头多层管理的状况下，如何实施以沟通协调为基础的现场质量管理。
【关键词】质量管理；沟通；团队协作；PDcA循环

建筑领域的质量管理被定义为持续改进以不断满足业主需求和提高业主满意度的重要过程。质量的主体主要包括建筑产品质量、工作质量、设计质量和施工过程质量。而后两者往往容易被人们遗忘，但这是“大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。
据研究表明，国内土木工程和建筑行业施工现场实施项目质量管理存在的关键问题是：
①团队协同作业缺乏；
②沟通协调缺失；
③施工组织设计和进度计划不切项目实际。
产生原因如下：
①项目施工前缺乏团队协同作业训练；
②对施工参与各方(各工种、各专业施工队)的期待目标缺乏理解；
③施工组织设计和进度计划很少或根本没有考虑参与各方的团队需要协作。
基于现场质量管理应力求解决以上这些基本问题，现场质量管理开始阶段，首先召开项目质量管理计划启动会议，召集参与项目建设的各方代表参加，需要制定项目的质量目标；会议小组随后转变为整个项目的质量管理小组。
项目质量管理小组的四大功能模块为赏识模块、质量指标模块、质量改善小组模块、培训和研讨模块。
“赏识”反映了项目所有参与方都应受到重视，因为只有各方出色地完成任务整个项目才能成功；“质量指标”以具体工作表示关键质量进度；“培训和研讨”有助于管理者质量管理水平和工人们的质量意识得到最大限度提高；“质量改善小组”负责施工过程的质量管理文件标准化并且不断解决问题，以期提高客户满意度。施工中，质量管理小组定期召开会议，分析当前工程整体的质量状况和进度，确保项目最终质量目标。
计划—实施一检查—改善(PDcA)循环形成持续改善质量基本步骤，也是现场质量管理计划过程的关键。考虑到它的重要性，下文将以PDCA循环为主线，阐述现场质量管理四个功能模块如何运用。
1计划
整个计划阶段围绕启动会议展开，建立项目质量管理小组，通过简单的培训增强小组成员沟通协调能力，最后提出项目质量管理目标，形成质量管理计划。
1.1召开启动会议，形成项目质量管理小组
启动会议的目的要使管理团队成员了解现代质量管理体系以及在项目现场质量管理中如何运用它。必须由项目所有各方派出项目关键参与者为代表出席，这些参与者包含业主、设计、承包商、监理和关键分包商，以后将成为现场质量管理小组的成员。项目会议应提出如下原则：
①尊重每位与会人员；
②共同承担责任；
③坚持对事不对人；
④保持开放性思路；
⑤提出问题和保持参与问题讨论；
⑥按时出席所有会议；
⑦建设性的倾听意见。
1.2项目质量管理小组成员的沟通、融合、协调
质量管理小组将用较长的时间进行团队融合训练。训练焦点是找出大家经验和兴趣的共同点，这将成为以后团队成员彼此形成良好关系的基础。
1．3简单的质量管理培训增强小组凝聚力与协作力
培训围绕现代质量管理理论展开，这可以采用录像、演讲和小组参与讨论的形式进行。当成员认识到团队协作的力量后，说明大家已经做好了进行项目质量管理的准备。
1．4提出项目管理目标，形成质量管理计划
小组每个成员都要阐述完成自己单位负责项目工作对质量的要求，并将其写出以供所有成员了解。然后，综合考虑在完成项目质量的所有管理要求的基础上讨论项目管理目标。此时，项目小组在项目管理目标方面得以协调。启动会议最后将致力于形成项目质量管理计划。大家群策群力发表创造性见解，将所有意见列出，然后讨论进行分析、合并、综合使这些意见化繁就简、系统化，最终形成可控的关键细则，这就是项目的关键任务。
2实施
在实施阶段，项目质量管理小组要善于利用“赏 识”调动员工积极性，根据需要建立临时／阶段性质量 小组实施质量管理计划，培训与研讨的实施有助于提高质量管理贯彻力度。
2.1“赏识”的应用
赏识模块的功能是促进现场的团队协作并且强调 每个人工作的重要性，是鼓励质量改进的激励机制。 质量管理小组制定赏识细则，通过细则来辨别并赏识有突出贡献的员工。员工受到赏识，会在生产率、质量方面发挥更大的积极创造性。当员工出色的完成工作后马上就得到赏识是赏识的最佳方式。赏识形式可以根据需要多样化，可以是奖金，也可以是来自高层领导的感谢信。不过奖金额不需要太大，因为从业主、设计和承包商代表来的尊重和感谢受到员工们相当的重视。同时要注重表彰大会等形式在施工现场宣传这些员工的成绩以扩大影响，对全体员工起正面引导作用最后，应该记录获得赏识员工施工中采用的创造性方法或者工艺，以便进行推广。
2.2临时质量小组的使用
一个项目通常会用到三种基本类型的质量小组：
1)协调小组无论在施工准备阶段还是施工过程的作用都是十分显著的。在施工现场需要由协调小组组织各个工程队共同讨论协商，制定在各方立场上都能接受的规则。这个方法有利于减少设计和施工中的重复劳动。
2)标准化小组在施工开始时的文件工作和现场工作方面都是需要的。他们不仅可以将原有措施方法和步骤细化，还可以将施工中好的建议、创造性方法或工艺规范化形成通用规程。在工程施工现场，标准化小组可以检查工程中是否有违反通用规程情况出现。
3)问题解决小组处理项目中产生的问题。这个小组必须快速反应、采用快捷实用的对策处理施工中出现的影响质量的问题，并将对项目质量影响降到最低。
临时质量小组一旦能有效运作，能了解施工现场的琐碎问题，并且能暴露少数关键的问题，更重要的是它能使有关参与人员提高质量意识，减少浪费。
质量指标用来测量项目完成质量进度，这一过程传统上称为质量控制(Qc)。
对于整个现场的质量指标检查应该认真公开的实施以鼓励质量改进。在每个阶段质量管理小组都应该评价施工质量指标确保内部和外部客户都达到满意。如果有问题发生，可以根据情况组织一个技术小组处理，简单情况下也可由质量管理小组自己处理。
2.3培训和研讨模块
质量管理小组应关注培训和研讨模块。
①小组应该对施工现场所有工人进行简单质量培训，内容包含现场质量管理的规程、项目质量目标和质量管理计划。施工人员流动性较大、素质也不同，通过质量教育，可以提高其业务素质，强化控制。在教育形式上应以实例说明会、质量成果发布会、全面质量管理检查等活动为主，各级领导应主动参与这些活动。开展质量小组活动，加强没有直接雇佣关系且工作关系相对不稳定的工作人员之间的沟通协调是一种有效的方法。
②由于分包商等协作单位要陆续进场，所以需注意不断对新进场的协作单位进行此类简单培训。
③要求进一步的安全培训，以期强化现场的安全重要性。
④项目施工中为新系统使用而进行的技术培训也是需要的
3检查
运用质量管理小组的四大功能全面深入地检查实施效果，建立沟通渠道，对下采纳有效建议，对上提高各方满意度。
3.1质量管理小组四大功能的贯彻
土木工程现场施工中的检查和改善过程很容易失效。PDcA循环中检查的步骤是明显而简单的，但是质量管理小组必须切实遵守管理计划并且完成。
必须召开定期会议以便检查质量进度。质量管理小组的会议室必须挂有项目的质量目标，并且将它作为所有现场员工始终如一坚持的最终目标。此类会议中提及的质量原则不能空洞，也必须有一个明确的意图日程安排以及时间限制等具体内容。为改善团队协作，再小的责任也要明确承担者。
质量管理计划检查可贯彻到其四个功能模块中。在专赏识模块下，小组检查鼓励方法的有效性；在质量改善小组模块下，质量管理小组监督并管理在质量管理进程中的所有临时质量(监控和管理)小组，以期资源和时间不被浪费。在质量指标模块下，各小组应该检查限定工期内重要作业的质量指标的测量方法，并按要求进行提升改善。在训练和研讨模块下，小组可以计划预订的初始培训或者评价已经进行过的培训。
3.2建立良好沟通渠道，采纳有益建议
质量管理小组可以建立一个面向现场所有工人建议的收集评价采纳系统。许多项目施工中都存在阻止工人们按照经验采取最优方法作业的障碍。如果提供一个允许工人提建议的通道，有助于}肖除这些障碍，同时也使工人们感受到赏识，这有助于增强工人们对自己工作的自豪感，激发创造力。
3.3尊重业主意见，切实提高客户(业主)满意度
在施工中也需要来自最终客户——业主意见的反馈。应该与业主召开阶段性施工效能评价定期会议（最少两个月一次)。来自业主代表对当前进度下工程的申诉(评价和意见)也是可以改善项目质量的机会，这有助于最终提高客户(业主)满意度。
最后，在项目结束时可以通过事后的检讨来检查整个质量管理过程。透过这个检讨，所有的最初项目管理计划制定的参与者都被邀请来评价项目。即使项目质量目标达到了，也必须检查质量管理过程的方方面面，以便为将来的项目提供宝贵经验。
4改善
质量管理的主要途径是不断的改善，对内完善项目，对外提高企业效率。
4.1防微杜渐，勤于改善
改善将涉及以下措施：
①对项目施工后期有直接指导意义的措施；
②能在其他项目中用到的措施。
显而易见，如果有同样的项目并且同样的合作单位的情况出现，这些改善措施的效果是最好不过的。但是，即便在现实中很少发生此类情况，这些经验也可以用到类似的其他工程中。最重要的目标是不断改善。
项目施工中，改善可能发生在内业工作和外业工作中，内业工作如每次会议的效果都可以进行评价，以使下次会议开得更好。现场外业过程也可被检查和不断改善。收尾和竣工过程也应被改善以便使缺陷最小化，加快最终支付时间。最重要的是整个工程的生产效率也应该被研究，这可以获得加快进度的改善机会。
4.2善于总结经验、汲取教训并推广
项目结束时，为有利于下一个项目实施，应该进行如下工作：邀请工人们会同质量管理小组讨论项目施工过程中的效率。通过采纳技术工人的建议，设计方可以得到实际的改善。对设备使用者也可采用同样的改进措施。质量管理操作过程经验也可被评价是否能够应用到其他项目中；在每一类(赏识、质量小组建立、质量指标以及培训和研讨过程)的方法都可以在其他任何项目中使用，当好的方法被应用，并延续到下个项目，这也增加缩短工期的可能性。团队协作的越久，全面提升项目施工质量的机会就越大。
5结语
在沟通协调基础上建立和贯彻施工现场质量管理不仅是可能的，同时也是成功的。项目结果展示了改善后的团队协作，将有利于缩短工期，减少工程缺陷。当一个积极的团队合作态度存在时，人们彼此将超越原有的水平，更好的迎合业主的期望。
在传统的管理都转向现代质量管理体系引导的管理的大环境下，施工现场质量管理也应如此。在小的业务中，施工单位可以采用此类方法提升员工能力，提高内部和外部的客户满意度，并且达到持续改善。