浅谈精神科临床新入院病人沟通技巧

　　近年来精神疾病的患者数在我国有增长趋势，精神卫生领域越来越多地受到全社会和医疗卫生工作者的广泛关注。现代医学模式已逐渐转变为生物-医学-心理的全新模式。护理的宗旨要求我们做到以患者为中心，实施人性化服务。随着人类社会的进步，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，容易产生护理纠纷。因此，在护理工作中，新入院似的护患沟通就对以后住院过程中的工作打下了良好的基础，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任。笔者在工作实践和文献学习的基础上现报告如下。

　　1 护患沟通的定义

　　护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。其所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想，感情愿望及要求等方面的沟通。

　　2 新入院患者的临床表现

　　精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因为这样就忽视了护患沟通，恰恰相反，正由于患者处于疾病的高峰期，心理很脆弱，又极不情愿地来到一个陌生的环境，常常表现出紧张恐惧、焦虑不安等，护理时应该更为小心，因为此时一个小小的甚至是平时习以为常的动作或语言都会引起患者情绪上很大的波动，给今后的治疗 和护理带来相当的负面 影响 。

　　3 对新入院患者的护理沟通技巧

　　3.1积极、主动、细心、耐心和恰到好处是顺利沟通的手段，要运用适当的语言技巧去了解患者的入院情况和目前所面临的问题，向患者做自我介绍、管床医生护士、住院制度、病房环境和其他相关项目，在对患者的病情解释时，做到恰如其分，既不过于夸大病情，亦不轻描淡写，让患者和家属认识到入院治疗的紧迫性和必要性。使之以积极的心态去看待即将开始的治疗程序。尽量满足合理要求，尊重患者的人格与权利，保守医疗秘密和个人隐私。向患者或家属说明保密原则，让患者安心入院。

　　3.2在沟通中应积极热情地接待患者及家属，向他们介绍病房采用的管理模式,告知患者情况，以及病房的环境、规章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家属对病房的陌生、恐惧感。进行精神卫生知识宣传,特别是对残留人格障碍的患者，除要尽量采取精神康复训练措施外，还要帮助家庭成员解决患者不实际的想法或不良行为。这样有助于增加家庭亲密度。对治疗方法及效果、检查知识等应简明扼要，重点突出介绍，过于繁琐不但效果不佳，还可能引起家属的担忧，增加不必要的麻烦，可待以后再做详细介绍。对于那些受精神症状支配存有自杀、自伤或伤人风险的患者，更应充分与家属做好沟通，避免矛盾和纠纷的产生。

　　3.3不断提高护理人员素质是护患沟通技巧实施的必备条件：护士的个人素质，在护理服务中起着举足轻重的作用。端庄的气质，亲切稳重的仪表，优雅大方的体态及熟练的技术操作，都会在患者的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他们不安的心情得到安慰。

　　精神科护士要有更广博的知识，护士要对患者及其家属进行精神科知识宣教，对患者进行个性化的心理引导;解答患者及其家属提出的疑问;对患者讲解药物不良反应表现与应对，舒缓患者的心理压力或不舒适感;教患者学会生活技能，学会社会应对知识和处理人际关系等，要适应护理服务市场的需求，精神科护士必须有广博的知识和过硬的操作技能以及扎实的专业理论知识。这是提高护患沟通的纽带。护理人员必须意识到追求护理质量高效，熟练掌握护理业务，加强三基、三严训练，才能更好地胜任岗位要求。完备的护士业务素质与技能是保证护理服务安全、高效的重要前提。这就要求护理人员在平时工作中不断锻炼;不断娴熟自身的技术。不断学习丰富自己的知识，提高修养水平。树立正确的人生观、价格观和世界观，在平凡的岗位上不断提高精神境界。也只有这样才能与患者进行圆满地沟通。

　　总之，在护理工作中针对新入院的病人不同的患者应有不同的沟通技巧，能够稳定患者情绪，改善患者不良的心理状态，促进护患沟通，更有利于护理工作的顺利进行，减少护理纠纷的发生。