智力障碍人群产品设计

　　文章以智力障碍人群为研究对象，将他们的生理和心理特征作为基础，了解他们的行为特征。并将产品的造型，触觉感受，材料和使用方式与智力障碍人群的实际状况相结合，最后总结出针对智力障碍人群的设计策略，能够改善智力障碍人群的使用体验，体现人人平等和体贴关怀的设计理念。

　　关键词：智力障碍人群；用户特征；产品设计

　　如今，设计师的设计工作不能只是关注普通人群，也必须将目光移向特殊人群。根据我国第二次全国残疾人人口普查的数据显示，我国现有智力障碍人群554万，占残疾人的总数的6.68%，这仅仅只是抽样调查的结果，说明我国的智力障碍人群比重较高，而市场上针对智力障碍人群特征而进行设计的产品却寥寥无几，种类和数量都达不到需要的水准。智力障碍人群有其特有的认知特征和行为特征，他们普遍对事物理解能力较差，记忆力和行动力都因为身体的缺陷而普遍低下。设计师要以智力障碍人群的认知特征为基础，行为特征为导向，提高产品的可识别性，降低他们的学习成本和使用难度，营造出有人情味，人性化的使用体验。

　　一、智力障碍人群的定义

　　智力障碍人群是指由于先天缺陷导致智力功能受到一定损害，从而影响正常认知和行为的一部分人群。智力障碍虽然用一个定义概括了此类残疾者的总体特征，但是智力障碍者的个体差异非常复杂，为了更好地进行智力障碍的研究，也为了能和国际接轨，国内参照世界卫生组织（WHO）和美国智力落后协会（AAMR）的智力残疾标准，依据智商（IQ，本文采用韦氏量表测定的智障值）及社会适应能力对智力残疾的人群进行划分，见表1。[1]一级和二级智力残疾基本没有独自生活的能力，学习能力也较差，需要人的照顾才能够生活，而三级和四级智力残疾在经过教育后是可以正常与人沟通并参加一定的工作。[2]

　　二、智力障碍人群的认知特征

　　1.智力障碍人群的感知特征智力障碍人群对客观世界的信息感知较弱，只能感知一部分带有偏差的信息，感知的速度相比正常人来说十分缓慢。正常人一眼能够了解的信息，他们即使用更多的时间也很难获得。正常人对一个产品进行感知后，通常可以注意到产品的功能以及使用方式，而智力障碍人群对产品信息的感知较为困难，很难自己理解产品的功能和使用方式。智力障碍人群对于物体的形状和颜色的微小差异很难辨别，比方说分不清深蓝，浅蓝，淡蓝，对物体的轻重难以分辨等。智力障碍人群在皮肤的感知，平衡协调感知等方面也与正常人相差甚远。[3]2.智力障碍人群的记忆特征记忆缺陷或记忆障碍是智力障碍人群主要缺陷之一。[4]智力障碍人群的记忆储存量小，对于新内容的掌握十分困难，比方说一岁的智障儿童重复很多遍才会说一个汉字。他们在掌握一项内容后，复现的时候会发生大量的失误，从而影响产品的使用和生活的质量。他们记忆力的主要缺陷表现在很难完成短期的记忆，但对一些特定的事物有强烈的记忆。智力障碍人群的记忆与情绪有直接的关系，当情绪高涨或者有刺激强烈，感兴趣的产品或事物出现时，记忆力会显著提升。3.智力障碍人群的注意力特征智力障碍人群的注意广度很狭窄，他们在单位时间内注意到对象的数量很少。在相同的时间1/10秒内呈现圆点图，正常人能知觉到8~9个，而智力落后人群只能注意到3~4个。[5]智力障碍人群的注意力会极其的分散，他们很难专注地去学习或使用一件产品。但是当这件产品直观形象的时候，可以激发他们的学习情绪，而这能够显著提升他们的注意力。为他们设计的产品不仅可以通过功能的重复使用来弥补他们缺乏的注意力，也可以通过具体有趣的产品形态来吸引他们的注意力。4.智力障碍人群的思维特征智力障碍人群的思维方式简单而直接，对事物的整理和归类的能力差，无法对一个产品做到完整的理解和使用，尤其是较为复杂的产品。所以产品的使用方式应该更加直接和简单，需要用更加清晰和形象的方式引导智力障碍人群的使用，通过更多的触觉和视觉的刺激来引导他们对产品的兴趣。

　　三、针对智力障碍人群特征的设计策略

　　针对智力障碍人群的产品设计，要立足于他们的认知特征和行为特征，从产品的造型，触感，材料和使用方式这四个设计的要素来进行分析。1.直观形象的造型前文题道直观形象的造型可以提高智力障碍人群的学习情绪，显著改善他们分散的注意力，三级四级智力残疾的人群甚至可以通过产品的造型来确定产品的功能和使用方式，所以产品的造型是十分重要的。我们可以借助设计学里的仿生设计理念增加造型的趣味性和直观性，使产品的功能和使用方式尽可能简单的传达给用户。2.易于感知的触感日常生活中，智力障碍人群对于产品的触觉感受较为敏感，产品良好的触觉感受可以促进他们对使用方式的理解。可以说，产品触觉的好坏对智力障碍人群产品功能的实现有着至关重要的作用。因此，设计师要从触觉感知给人带去感官意识这一点出发，正确处理好用户和产品之间的关系，提高触觉使用产品的频率，比方说在产品的表面增加凹凸的形状或者触摸的反馈机制，改善产品的使用体验产品的功能得到更好地发挥。简单来说，大部分需要触摸使用的产品需要在各种功能按钮上增加表面的粗糙度或者将按钮设计成凸起状，以此来区分它和周围的非功能区域。又比方说抓握较多的产品要让用户经常抓握的地方贴合人手的尺寸，和手接触的产品面积要较大，保证人手能够握住产品不会脱落。针对智力障碍人群的产品不仅仅要触感舒适，还要去调查他们日常的使用行为。考虑到一部分智力障碍人群的行为能力也有一定的降低，产品也需要适应他们的行为习惯，比方说增加防抖机制或者增加固定装备等。这些设计策略能让智力障碍人群对产品产生深刻的使用印象，也能让产品使用起来更加顺手和舒适。3.安全可靠的材料通过选择适宜的材料并提高产品的触觉感受，以此来改善产品的使用体验是十分重要的。[6]设计师通过对材料触觉感受的了解，试图体会智力障碍人群的心理感受，可以设计出对他们有天然亲和力和吸引力的产品。比方说设计师习惯在产品中使用硅胶，这种软质材料带给用户的就是舒适的触感和令人愉悦的心情，可以完整地表达设计师对于用户的关怀和理解。此外，设计师还要对不同材料的温度感，触摸感和软硬度有很好的了解，利用好人们在对待产品材料时喜欢对触摸柔软的物体按压的特性，通过材料的软硬的不同，来引导智力障碍人群正确的使用力量。设计也要针对智力障碍人群的行为特征，使用柔软无伤害的材料，防止他们无意识的触摸行为伤害自己的身体。其实材料可以作为设计师传达信息的一种触觉符号，以此实现与智力障碍人群的交流。只要设计师恰当地使用材料的属性，增强对智力障碍人群感官的激活，就可以给智力障碍人群营造愉快的使用体验。4.简单易懂的使用方式设计师需要对智力障碍人群使用产品的方式进行研究，努力提高智力障碍人群产品的可用性和易用性，去思考如何让智力障碍人群通过触摸，情绪激发等方法更好地学会和记忆产品的使用方式。设计师的目标是让智力障碍人群没有学习障碍的使用他们设计的产品，简化学习的过程，要适应智力障碍人群较低的学习能力和行为能力。通过对产品使用方式的简化和重新设计，让智力障碍人群根据他们已有的感觉和行为能力来使用产品，降低智力障碍人群和产品之间的认知摩擦，让他们更加顺畅地使用产品。降低产品使用的难度有许多方式，包括便于记忆学习的符号和图形，清晰明了的信息指示，直白的操作反馈，简化过的使用流程都可以做到，设计师通过让产品的使用方式和智力障碍人群的认知和行为特征结合起来进行设计，以此降低产品的学习和使用难度，让他们体会到孩童吸奶嘴一般自然而亲切的产品体验。通过分析，对产品的四大构成要素进行整合是对智障人群产品行之有效的一种方式。虽然是四点不同的要素，但其实在设计中要结合在一起进行考虑，因为他们是相互影响，相辅相成的。四、结语智力障碍人群的生活会有许多障碍，而带给他们这些障碍的不仅仅是他们自己，也有许多日常的产品在使用方式和功能上太过繁杂。甚至普通人都难以使用，更何况认知和行为有缺陷的这些人。设计师在设计产品的时候不仅仅要观察这些人的认知和行为特征，还要了解他们使用产品的习惯和方式。在对这些特点整合后，从产品的四个要素去有针对性地为这些人群进行设计，给他们的生活带去一丝温暖，提高他们的生活体验。只有对这些人群更多地关注，我们的世界才真正是一个人性化，温暖的世界。

　　参考文献:

　　[1]刘峰.基于智力障碍学生特点的信息技术课程开发研究[D].苏州大学,2015.

　　[2]教育部师范教育司.智力落后儿童教育学[M].第1版.北京:人民教育出版社,1999.

　　[3]王娜.智力障碍者空间标识系统的通用设计与研究[D].同济大学,2007.

　　[4]教育部师范教育司组编.智力落儿童心理学[M].第1版.北京:人民教育出版社,1999:38.

　　[5]陈云英.智力落后心理、教育、康复[M].第1版.北京:高等教育出版社,2007:132.

　　[6]洒玉波.材料的感性与产品设计[J].郑州轻工业学院学报,2011(4):19-21.

　　作者：钱可微 谢学婷