浅议图书馆的读者服务工作

浅议图书馆的读者服务工作

杜竹莲

读者服务工作是图书馆永恒的主题。现代图书馆与古代、近代图书馆最根本的区别是把读者摆在什么地位上有所不同。古代藏书楼重藏轻用，以藏书工作为重心，不考虑读者工作问题。近代图书馆提倡藏用并重。实际上以藏书和目录工作为重心。把读者工作置于从属地位。现代图书馆实现了工作重心转移，强调“读者第一，服务至上”，图书馆其它各项工作围绕读者工作展开，视图书馆各项业务工作为过程，读者工作是归宿。图书馆制定规划、计划，进行决策、控制、调节都以适应读者工作需要为目标。

一、读者服务工作的基本内容

1、组织读者。包括读者理论、发展读者、宣传读者。明确重点服务对象进行读者统计研究、读者阅读规律等。

2、服务读者。包括包借、阅览、馆际互借；文献报道、复制、参考咨询、文献检索、定题服务、阅读辅导、新书报道、用户培训、进行图书馆宣传等。

3、组织管理。包括建立岗位责任制及书库，阅览室、借还规章制度、保持环境整洁雅静、健全目录体系、收集来自读者的反馈信息、评选优秀读者及进行服务效果评价等。

二、读者服务工作的原则。

读者服务工作是图书馆的第一线工作，它直接面对读者，起着前哨作用，读者工作的好坏，直接关系到藏书的利用程度，图书馆满足读者需要的程度，以及对生产发展、科学的进步、文化教育水平的提高所起的作用。图书馆的读者服务工作应遵守以下原则：

1、充分服务原则。

所谓充分服务原则，完全体现了“一切为了读者”的战略思想和全局性的要求，即图书馆的全部藏书，工作人员和图书馆全部工作都以读者利用为出发点并表现于行动的过程和归宿。

充分服务原则要求馆员树立全心全意为读者服务的思想，一切从读者的根本利益和实际需要出发，急读者之所急，想读者之所想，把自己置身于读者之中，为读者传递知识、情报、甘当无名英雄。

充分服务原则要求馆员具有良好的职业道德，在为读者服务的过程中做到文明礼貌、热情主动、耐心细致、平等待人、一视同仁、和谐友善、热爱本职工作、忠于职守、认真负责、踏踏实实、一丝不苟。

充分服务原则要求馆员具有强烈的事业心和扎实的基本功，真正做到为读者找书，为书找读者，千方百计地主动服务。要有为读者服务的过硬本领和扎实的基本功，做到高效优质服务。

充分服务原则要求馆员广泛地、经常地向社会宣传图书馆，有效地、及时地提示馆藏和推荐馆藏，千方百计地吸引读者，最大限度地方便读者，提高藏书利用率。

2、区别服务原则。

区别服务原则就是有针对性地满足各类读者的不同需要，其实质在于讲究服务方式方法即工作艺术，注重服务质量，着眼服务效果，这是搞好读者工作的基本政策。

图书馆工作人员应该用不同性质、不同类型、不同文种和不同程度的书刊资料去满足不同成分、不同职业、不同年龄、不同爱好的读者的需要。

区别服务原则是实现图书馆的教育职能、情报职能、收藏职能和文娱职能所要求的，因此，应针对不同情况，采取不同方式，提高服务质量和效果。

3、科学服务原则。

科学服务就是遵循图书馆工作客观规律，按照科学的思想、采取科学的方法和科学管理的措施，来组织读者服务工作。

科学服务原则要求图书馆员树立整体和全局观点，学会科学地、发展地、辩证地认识问题和处理问题。按客观规律办事，一切从实际出发。在工作中将需要与可能，当前需要与长远需要，重点需要和一般需要统一起来，不单凭热情，主观愿望和个人兴趣工作，也不片面追求数量、指标和形式，一切讲求实效。

科学服务原则，要求馆员采取一套行之有效的科学方法，例如统计方法、分析方法、比较方法、系统方法、控制方法和信息方法等为读者服务，以提高服务工作的效率。

4、方便服务原则。

方便服务的原则就是“千方百计的方便读者”，为读者利用图书馆的书刊资料提供一切方便。图书馆要建立多途径、多功能、多元检索的目录体系，以便提高读者的“查准率”和“查全率”，节约读者的时间。图书馆要实行“双轨制”、“预约借书”和一定范围的“送书上门”服务，为读者利用图书提供方便。

方便服务原则，要求图书馆实行“分科借阅”和“定时借阅”的办法，提高工作效率，加速书刊周转，节约读者时间。

5、有益服务原则。

这是检验读者工作的一个最重要和最基本的指标，就是要保证读者“开卷有益”。

有益服务原则要求图书馆用好书给读者以力量、以智慧，坚定读者的共产主义信念，树立崇高的理想，美化读者的心录，陶冶读者的情操，培养读者的美德。在读者服务工作中，要注意研究读者的阅读倾向，积极引导读者读好书，做好“借书育人”的工作。用人类的有益知识对读者进行有益的教育，抵制精神污染，净化读者的灵魂。

6、高效服务原则。

高效服务原则是读者工作的数量指标，在时间上要求“迅速”，在内容上保证“新”、“好”，在使用上要求“精准”。高效服务原则要求图书馆快购、快分、快编、快借、最后让读者快用。总而言之，抢时间、争速度、提高工作效率。其结果必然是快出人才、早出人才，为现代化建设多作贡献。

读者服务工作是检验图书馆工作的尺度，是衡量图书馆工作好坏的标准。只有搞好读者服务工作才能体现图书馆的功能和作用。