术语“整改”在质量管理领域的论述

术语“整改”在质量管理领域的论述
杨俊红
前 言：整改可用于整个行业、许多领域，本文在质量管理领域对“整改”一词进行了论述，以供大家共同探讨，一起提高。
关键词：整改 改进 整改 不符合项 产品故障

通过质量、环境、安全管理体系认证的单位在“不符合项报告”表格中的验证栏目有一项“纠正措施验证”，其目的就是对出现不合格以后的验证，其实笔者认为这不全面，应当是“整改效果的验证”，包括纠正之效果和纠正措施之实施效果的验证，这样才全面。笔者在此论述了整改的由来、整改的定义和内涵以及整改的应用。
一、整改的由来
1.“整改”一词多年来在社会上常见使用，出现在讲话里、文件中由来已久。比如，对于发生的重要问题（含重要质量问题）或安全事故，要求进行整改，其含义就是整顿和改进。
《当代汉语词典》中收入了“整改”一词。整改可用于整个行业、许多领域，本文只在质量管理领域以论述。
2.有的单位在管理体系文件中的“不符合项报告”表格中的验证栏目是“纠正措施验证”（其理由是纠正措施有定义，整改没定义。这是用已有的术语和定义作茧自缚），这不全面，应该是“整改效果的验证”，包括纠正之效果和纠正措施之实施效果的验证，这样才全面。
3.整改措施不仅包括纠正和纠正措施，而且包括预防措施和其他技术上、管理上的改进措施。
二、整改的定义及其内涵
笔者认为，“整改”作为质量管理一重要术语，其定义是：
为消除重要质量问题、不符合项、产品故障、质量事故以及其原因，消除潜在重要质量问题的原因，所采取的方法和措施及进行的活动，并验证或评审所取得的效果。笔者认为整改适用于以下不合格及其原因等的消除，包括：重要质量问题及其原因的消除；不符合项（重要质量问题）及其原因的消除；产品故障（重要或重大质量问题及其原因的消除）；质量事故（重大质量问题）及其原因的消除；潜在重要质量问题原因的消除。整改是重要的质量活动，不包括只是对一般的（偶发的、简单的、不必涉及原因的）质量问题的消除。重要质量问题包括：设计中的缺陷；频发的一般质量问题；批次性或大量的一般料件不合格；关键件或重要件不合格；最终产品不合格；监督检查所发现的须消除其原因的质量问题；各类评审所发现的须消除其原因的质量问题等。
整改的目的是消除不合格及其原因，还消除潜在不合格的原因，防止类似不合格再次发生。整改所采取的方法，通常包括：实施纠正，消除不合格；分析出不合格发生的原因；制定出有效的纠正措施，并规定整改期限；整改所采取的措施分别包括：为消除重要质量问题、不符合项及其原因，整改所采取的措施包括纠正和纠正措施；为消除产品故障及其原因，整改所采取的措施包括纠正和纠正措施、技术上和管理上的其他改进措施，还包括为消除故障隐患原因采取的预防措施；为消除潜在重要质量问题的原因，所采取的是预防措施。
“整改”成为术语，使得“整改的方法”、“整改的措施”、“整改期限”、“整改效果的验证”、“整改及验证报告”成为规范的提法，取代概念有误的“纠正期限”的说法、不全面的“纠正措施验证”栏目、不确切的“不符合项纠正措施表”。
三、整改的应用
1.对重要质量问题跟踪整改。对于监督检查或各类评审所发现的重要质量问题，必须跟踪整改，并对整改效果予以验证，形成《跟踪整改及验证报告》。
2.必须坚持“四不放过”中的整改。为了防止类似重要质量问题再次发生，必须坚持“四不放过”，即原因找不准不放过、责任查不清不放过、整改措施不落实不放过、整改效果不验证不放过。
3.对不符合项和对质量事故进行整改。对确切的“不符合项纠正措施表”和“纠正措施验证”应由“整改效果的验证”、 “不符合项整改及验证报告”进行替代。应当规定“整改的方法”、“整改期限”以及“整改效果的评审”，最终形成“质量事故的整改报告”。
以上足以表明，将“整改”一词提升为具有确切定义和内涵的术语，是质量管理现实的需要，同时工作中，我们不但要对出现的问题进行整改，而且要对整改后的不符合进行跟踪评价。

参考文献：《中国质量认证认可》